Kvalb - EFQM Ziņas

Jauna EFQM RADAR rīka prezentācija

Wed, 08 Jun 2022 16:00:00 +0000

13.06.2022. EFQM organizē vebināru, lai iepazistinātu ar jaunu EFQM RADAR rīku. To prezentēs īpašie viesi Siemens UK, daloties pieredzē tā lietošanā, un Giovanni Quaglia, kas ielika RADAR loģikas pamatus pirms 23 gadiem.

Pirmo reizi ar RADAR principiem EFQM iepazīstināja 1999. gadā kā ar ikdienas pārvaldībā izmantojamu rīku, un kopš tā laika EFQM to ir paplašinājuši un attīstījuši. RADAR izstrādātāji saprata, ka patiesi efektīvam novērtējuma instrumentam ir jābalstās uz to, kas katram labam vadītājam vai vadības komandai būtu jādara savā ikdienas darbā.

Plašāka informācija par pasākumu izsūtīta KVALB biedriem e-pastos.

RSU Sarkanā krusta medicīnas koledžas pieredzes stāsts ieviešot EFQM Modeli

Sat, 19 Feb 2022 22:19:00 +0000

Par koledžu:

Rīgas Stradiņa universitātes Sarkanā Krusta medicīnas koledža ir Rīgas Stradiņa universitātes pārraudzībā esoša aģentūra, kas sniedz augsti kvalificētu medicīnisko izglītību.

Koledža lepojas ar Sarkanā Krusta vārdu un visā pastāvēšanas laikā ievērojusi tās pamatvērtības, ko simbolizē Sarkanā Krusta zīme un iemieso žēlsirdīgā māsa: taisnīgums, drosme, saprāts, pieticība un žēlsirdība.

Kāpēc izvēlējāties ieviest EFQM Modeli un veikt organizācijas pašnovērtējumu?

Modelis ļauj holistiski novērtēt iestādes iekšējo darbību, kas ir būtiski, plānojot attīstību mūsdienu mainīgos apstākļos.

EFQM kvalitātes modeļa ieviešanai RSU SKMK mūs iedvesmoja Modeļa definīcija: “izcilas organizācijas sasniedz un uztur augstu līmenī visos rādītājos, kas sasniedz vai pārsniedz viņu ieinteresēto pušu vēlmes. Tas nozīmē, ka:

organizācija zina, kas ir tās ieinteresētās puses un kādas ir to vēlmes;
ir izstrādāta stratēģija un plāns šo vēlmju sasniegšanai vai pārsniegšanai;
organizācija sasniedz jau pašreizējā brīdī augstus rezultātus;
modelis parāda, ka var šos rādītājus saglabāt tikpat augstus arī nākotnē, kā arī, ka sasniegto rezultātu cēloņi ir pareizi izprasti un efektīvi pārvaldīti”.

RSU SKMK kvalitātes vadības sistēma ir balstīta uz EFQM modeli, jo šis modelis ir labs instruments gan esošās situācijas novērtēšanai, gan attīstības plānošanai.

Pamatojoties uz EFQM modeli, tika izstrādāta RSU SKMK Kvalitātes politika un Kvalitātes indikatori, lai nodrošinātu RSU SKMK kā organizācijas virzību uz izcilību un visu ieinteresēto pušu vajadzībām atbilstošu līdzsvarotu un ilgtspējīgu rezultātu sasniegšanu.

Mūsu nolūks bija:

uzlabot RSU SKMK sniegto pakalpojumu kvalitāti;
palielināt izpratni par katra darbinieka ieguldījuma nozīmīgumu kvalitātes nodrošināšanā;
paaugstināt RSU SKMK darbības efektivitāti;
panākt RSU SKMK studentu un sadarbības partneru apmierinātības un lojalitātes pieaugumu;
veikt regulāru RSU SKMK darbības pašnovērtējumu un apzināt iespējamās pilnveides virzienus.

Kas jums bija vajadzīgs, lai veiktu visas darbības?
Ideja, ka tas ir vajadzīgs – jau no 2016. gada!
Sākām gatavoties 3 gadus pirms sertifikāta saņemšanas. Iesaistīti – lielākā vai mazākā pakāpē visa administrācija un vēlētais akadēmiskais personāls. Cilvēkstundas grūti saskaitīt. Domas, idejas jau nevar atslēgt arī brīvdienās.

Pašnovērtējuma process:

Vispirms bija vajadzīgas RSU SKMK vadības mācības kā veikt pašnovērtējumu un kā tā veikšanā var palīdzēt platforma GOA-WorkBench®.
Pēc tam bija jāizvēlas un jāapmāca darbinieki, kuri tiešā veidā tiks iesaistīti pašnovērtējuma veikšanā.
Pirmā pašnovērtējuma norise aizņēma apmēram mēnesi (jo kolēģiem bija grūti atrast laiku, lai satiktos un izrunātu visus jautājumus).

Nākamajā pašnovērtējuma veikšanā tikai iesaistīti kolēģi, kas jau bija piedalījušies pirmajā pašnovērtējumā (kā atbildīgie), kā arī tika piesaistīti jauni kolēģi. Līdz ar to bija vajadzīgs mazāks laiks iemācīt kolēģus veikt pašvērtējumu.

Pašnovērtējumu līdz šim esam veikuši 2 reizes, izmantojot GOA-WorkBench® rīku.

Līdz ar gatavošanos EFQM novērtējuma iegūšanai tika izveidota atsevišķs Kvalitātes vadības sistēmu speciālista amats.

Vai bija kādi sarežģījumi pašnovērtējuma veikšanā un uzlabojumu realizēšanā? Kādi?

Nozīmīgu sarežģījumu kā tādu, nebija. Tad kad pašnovērtējumu veicām pirmo reizi, viss šķita jauns un sarežģīts, bet process bija aizraujošs. Daži sarežģījumi kas procesā parādījās:

Laika trūkums (un grūtības saskaņot laika grafikus), jo RSU SKMK docētāji ir veselības aprūpes jomas speciālisti, līdz ar to ir pietiekami aizņemti pamata profesijā.
Atsevišķiem kolēģiem, izsakot priekšlikumus par veicamajiem uzlabojumiem, trūka motivācijas to darīt, jo nebija ticības, ka uzlabojumi patiešām tiks veikti. Īpaši gadījumos, kad doma par konkrēto uzlabojumu bija ‘virmojusi gaisā’ jau kādu brīdi, bet uzlabojums iepriekš dažādu iemeslu dēļ netika veikts.
Atsevišķi uzlabojumi nebija veicami tik ātri, kā priekšlikuma izteicējam gribētos (galvenokārt resursu trūkuma dēļ). Kas arī samazināja motivāciju iesaistīties.

Vienlaicīgi guvām apliecinājumu tam, ka arī iepriekš, arī bez teorētiskās bāzes, esam darbojušies saskaņā ar Deminga cikla Plāno-Dari-Pārbaudi-Rīkojies principiem, un tas ir efektīvs rīcības modelis uzlabojumu veikšanai.

Vai ir kaut kas ko nākamajā pašnovērtējumā darīsiet citādi?

Iepriekš iegūtie rezultāti palīdzēs saprast un koncentrēties uz svarīgākajiem jautājumiem un labāk plānot paredzēto uzlabojumu veikšanu. Tāpat būs labāk saprotams, kāpēc kādi uzlabojumi nav veikti vēlamajos termiņos (vai ir vispār izrādījušies neizpildāmi).

Līdz ar uzkrāto pieredzi iepriekšējos pašvērtējumos process būs efektīvāks un rezultāti būs labāk izskaidrojami kolēģiem.

Kas ir mainījies vai uzlabojies, kā jums ir modelis un pašnovērtējums palīdzējis?

Esam iemācījušies labāk analizēt un saprast ieinteresēto pušu sniegto informāciju (reflektantu un studentu, kā arī prakšu vadītāju un darba devēju aptauju rezultāti).
Esam iedziļinājušies un labāk izprotam iekšējo procesu norisi (tai skaitā, kā šīs norises ir jādokumentē (cik sīki) un kā ieviestās pārmaiņas izskaidrot kolēģiem).
Visu procesu norises lielāka sakārtotība un sakarību izprašana palīdz mums sagatavoties RSU SKMK studiju virziena akreditācijas procesa dokumentācijas sagatavošanā.
Iegūtā pieredze palīdzēja gatavoties programmu akreditācijas procesam. Komanda bija un ir gatava šadiem izaicinājumiem. Tas apliecināja, ka veiktās darbības ir pareizas, kas savukārt komandai nostiprināja pārliecību un papildus saliedēja, jo COVID 19 apstākļos varējām īstenot šādu uzdevumu. Un sasniegt mērķi – iegūt EFQM sertifikātu.

Vai jūs personīgi, kā vadītājs, izjūtat ieviestās izcilības pieejas pozitīvu ietekmi uz jūsu ikdienas darbu?

EFQM novērtējuma pieteikuma anketas aizpildīšanas laikā tika izanalizēti praktiski visi RSU SKMK iekšējie dokumenti un to izmantošana.

Intervijas ar novērtētājiem sniedza iespēju saskatīt jaunus risinājumus un uzlabojumu iespējas, kas palīdzēja labāk plānot nākamos veicamos uzlabojumus. Tas, savukārt, atviegloja Attīstības stratēģijas sagatavošanas procesu (kas praktiski sakrita ar novērtējuma norises laiku).

Apziņa, ka ir sasniegts kāds atskaites punkts ceļā uz izcilību, vairo vēlēšanos turpināt iesākto aizvien augstākā kvalitātē!

Starptautiskās Kosmetoloģijas koledžas pieredzes stāsts ieviešot EFQM Modeli

Sat, 22 Jan 2022 22:10:00 +0000

Par koledžu:

Starptautiskā Kosmetoloģijas koledža ir privātā koledža, kura īsteno akreditētu studiju virzienu „Veselības aprūpe” (akreditētu līdz 2022. gada 31. decembrim, pamatojoties uz Augstskolu likuma 48. punktu), ar divām studiju programmām — “Estētiskā Kosmetoloģija” un “Ārstnieciskā masāža”.

Starptautiskās Kosmetoloģijas koledžas pirmsākumi ir meklējami 2003. gadā, kad tika nodibināta Kosmetoloģijas koledža. Kosmetoloģijas koledža bija pirmā profesionālā augstākās izglītības iestāde Latvijā, kas piedāvāja izglītību skaistumkopšanas speciālistiem.

Kāpēc izvēlējāties ieviest EFQM Modeli un veikt organizācijas pašnovērtējumu?

EFQM Modeli mums ieteica kvalitātes vadītāja, jo iepriekš par to neko nebijām dzirdējuši. Viņa mūs iedrošināja vispirms veikt savu pašnovērtējumu.

Kā galvenais mērķis bija caur veikto pašnovērtējumu pēc EFQM Modeļa veicināt vēl aktīvāku virzību uz noteikto mērķu sasniegšanu, nosakot kur atrodamies šobrīd, kas kavē ceļā uz ātrāku mērķu sasniegšanu, saskatīt kur ir problēmas un kā tās atrisināt.

Kas jums bija vajadzīgs, lai veiktu visas vajadzīgās darbības?

Pašnovērtējumu veicām mēneša laikā un iesaistītas tika visas ieinteresētās puses – pedagogi, studenti un administrācija. Bija vajadzīgas mācības personālam, skaidra pašnovērtējuma mērķa izpratne un tā veidošana. Jāpiezīmē, ka mācības un EFQM Modeļa ieviešanas motivācija ir ļoti svarīga, jo ja nevienam nav izpratne, kādēļ tas viss ir vajadzīgs, ko tas dod organizācijai, tas neiet tik ātri.

Priekšnoteikums veiksmīgam pašnovērtējumam ir zinošs grupas vadītājs, kas iesaistītajām pusēm izskaidro katru pašnovērtējuma sadaļu un kas tiek prasīts aizpildot šo sadaļu.

Vai bija kādi sarežģījumi pašnovērtējuma veikšanā un uzlabojumu realizēšanā?

Izaicinājums bija īpaši pats pašnovērtējuma laiks. Noteikti iesaku pirms pašnovērtējuma veikšanas darba grupas vadītājus un arī pārējos iesaistītos darbiniekus apmācīt. Lai ir skaidri procesa mērķi un kā tos panākt.

Jāņem vērā, ka visi nav obligāti pašnovērtējumā jāiesaista, jo tiem kolēģiem, kam īsti nerūp uzņēmuma attīstība tiešā veidā, īsti nav motivācija procesā piedalīties, tie neizprot daudzas lietas un nebūs vērtīgi un aktīvi procesa dalībnieki.

Vai ir kautkas ko jūs nākamajā pašnovērtējumā darīsiet savādāk?

Jāuzlabo laika plānošana, labāk intensīvi strādāt vienu nedēļu un visu pašnovērtējumu paveikt noteiktajā laikā.

Ir svarīgi lai darba grupai būtu skaidrs darba mērķis un process jau pirms pašnovērtējuma veikšanas.

Ticu ka nākamajā EFQM Modeļa pašnovērtējuma reizē, kurai jau sākam gatavoties, mums ies vieglāk, jo šajā laikā pēc pirmā pašnovērtējuma esam diezgan ievērojami paši attīstījušies un mācījušies.

Kas ir mainījies/uzlabojies, kā jums ir modelis un pašnovērtējums palīdzējis?

Tagad esam vairāk gatavi pārmaiņām, ja tās ir vajadzīgas.
Esam veikuši benchmarking ar pasaules labākajām universitātēm, ko arī ieteica eksperti. Valdes priekšsēdētāja kļuva par 3 labāko universitāšu studenti, lai izprastu visu no “iekšpuses”.
Esam uzsākuši dažu “labo un aizgūto lietu” īstenošanu pie sevis, kā pilotprojektu.
Lielāka izpratne par procesiem un kvalitāti mums pašiem.
Esam iemācījušies vākt un saglabāt pierādījumus;
Esam saņēmuši vēl 5 atzinības un starptautiskas balvas. Tas mums lika noticēt, ka neesam tik slikti un varam. Un ticam, ka tas ir tikai sākums.
Augstākā līmeņa vadītājiem ir paplašinājusies kompetences zona un izpratne. Uzņēmumiem ir vajadzīgi līderi, kuri zina, uz kurieni dodamies un ka viss būs labi, ja vien darbinieki uzticēsies.
Esam ieviesuši Ilgtspējas pārskatu, vadoties pēc ILGTSPĒJĪGAS ATTĪSTĪBAS MĒRĶIEM (SDGs)
Esam samazinājuši papīra patēriņu par 80%!
Esam kļuvuši publiski un caurspīdīgi, visas ieinteresētās puses var ar informāciju iepazīties ārējā tīmekļa vietnē.
Stratēģiju atjaunojam katru gadu.
Ir pilnīgi skaidras uzņēmuma vērtības un esam izstrādājuši virkni politiku un principu.
Esam ieguvuši ISO 9001:2015 kvalitātes sertifikātu
Esam ieviesuši LEAN principus — balto tāfeli ar nodevumiem, kur kolēģi zina, ko dara citi.

Vai jūs personīgi, kā vadītājs, izjūtat ieviestās izcilības pieejas pozitīvu ietekmi uz jūsu ikdienas darbu?

Jā. Ceļš uz izcilību man personīgi ir paaugstinājis pašvērtējumu (mācības, darbs komandā, redzesloks u.c. inovācijas) un tas man ļauj būt pārliecinātai, ka varu dot lielu pienesumu organizācijai ceļā uz mērķu sasniegšanu. Savukārt, ja es, kā vadītāja, esmu pārliecināta par to ko daru un ir skaidrs mērķis un novērtējums, tad visas ieinteresētās puses ir pārliecinātas, ka to varam!

Tas ir tikai sākums labai pārvaldībai, kvalitātei un izcilībai! Esmu ieguvusi pārliecību, ka varam konkurēt ar citiem pasaules uzņēmumiem. Līdz tam es pat neuzdrošinājos cerēt.

Ir kļuvis daudz vieglāk strādāt jo visi uzņēmumā zina uz ko mēs tiecamies!

EFQM Modeļa izmantošanas iespējas

Thu, 20 Aug 2020 20:18:00 +0000

Turpinām rakstu sēriju par EFQM Modeli. Šoreiz nedaudz vairāk par iespējām ko tas sniedz.
Pašreiz izcilības kultūras attīstību dažāda izmēra un sektora organizācijās atbalsta un attīsta EFQM organizācija. Tā ir bezpeļņas asociācija, kas apvieno visus, kas domā par organizāciju kā par vienu veselumu, kuri vēlas to nepārtraukti attīstīt un kuru mērķis ir izveidot organizāciju, kas ir labāka par citām.

EFQM Modelis ir organizācijas vadības ietvarstruktūra, kuru Eiropā izmanto daudzi – dažāda sektora un izmēra organizācijas. Šo modeli izvēlas izmantot kā vienīgo organizācijas vadības rīku vai arī kombinācijā ar citiem, kā piemēram ISO standartiem.

Iemesli EFQM Modeļa izmantošanai ir dažādi, bet visbiežākie uzskaitīti šeit:

Paredzēts organizācijas attīstība ilgtermiņā;
Palielina organizācijas spēju piemēroties izmaiņām;
Viegla piemērojamība jebkurai organizācijai;
Struktūras sakārtošana;
Komunikācijas uzlabošana;
Rezultātu uzlabošana;
Procesu optimizēšana;
Motivācijas palielināšana;
Iespēja tikt atzītiem kā izcila organizācija, saņemot EFQM sertifikātu

Latvijas Kvalitatātes biedrība, kā EFQM nacionālais partneris, piedāvā organizācijām Latvijā dažādas ar EFQM Modeli saistītas iespējas:

Dalīties ar pieredzi un mācīties no citu pieredzes (starptautiskā līmenī) – webināri, pieredzes apmaiņas vizītes, pieredzes stāsti;
Mācīties, saņemot EFQM sertifikātu – Latvijas līmenī KVALB organizē pamata EFQM mācības (mācību valoda Latviešu); Baltijas līmenī KVALB organizē EFQM novērtētāju mācības (mācību valoda Angļu);
Iegūt kādu no EFQM atzinības līmeņiem un sertifikātu (iestādei);
Piedalīties starptautiskās Izcilības balvas izcīņā.

Kas organizācijai jāizdara, lai tā varētu veiksmīgi ieviest un uzturēt EFQM Modeli?

Jāizglītojās pašiem par EFQM Modeli (pie KVALB var iegādāties EFQM Modeļa brošūru, ir iespēja piedalīties KVALB organizētajās pamata EFQM Mācībās) vai arī var noalgot kādu speciālistu, EFQM ekspertu, kas palīdzēs uzsākt vai atjaunot darbu ar EFQM Modeli.
EFQM Modeļa ieviešana – svarīgākais šajā solī ir vadības iesaiste, darbinieku informēšana un organizācijas pašnovērtēšanas veikšana pēc 7 EFQM Modeļa kritērijiem (par šo gatavojam atsevišķu rakstu, kas tiks publicēts pavisam drīz).
EFQM kultūras uzturēšana – attīstības projektu realizēšana un pēc kāda noteikta laika atkārtota pašnovērtējuma veikšana - nebeidzams process.
Pieteikšanās starptautiskai EFQM atzinībai (nav obligāti) – atkarībā no organizācijas gatavības līmeņa ir iespējams pieteikties dažādiem EFQM atzinības līmeņiem.

EFQM piedāvātie rīki EFQM Modeļa ieviešanai (pieejami Latvijā):

EFQM Modeļa brošūra ar RADAR metodoloģiju
EFQM tiešsaistes novērtēšanas platforma “Assess base”
EFQM tiešsaistes materiālu platforma/zināšanu datubāze “Knowledge base”

EFQM Izcilības modelis 2020

Sat, 08 Aug 2020 23:10:00 +0000

Kā jau agrāk informējām, EFQM organizācija ir prezentējusi jauno EFQM Modeli 2020 – jauno ietvaru organizācijas vadīšanai un attīstīšanai. Šoreiz pastāstīsim nedaudz vairāk par pašu modeli un par to kā tas var palīdzēt organizācijai šajā sarežģītajā un pārmaiņu pilnā laikā.

Jauns EFQM Modelis ir patiešām JAUNS, jo tas ir atšķirīgs no iepriekšējā modeļa, kura pēdājā nozīmīgā redakcija bija notikusi 2013. gadā. Varētu teikt, ka šī ir pirmā reize, kad modelis tika pamatīgi mainīts. Ir protams pamatlietas, kas modelī paliek un noteikti arī paliks nemainīgas, bet par atšķirībām izstāstīsim vairāk.

EFQM Modeli joprojām var izmantot jebkura izmēra, sektora un jebkāda vecuma organizācija, bet jaunais modelis ir vēl vieglāk piemērojams. Modelis, tā pat kā agrāk, balstās uz izcilības pamatnostādnēm un tas ir visaptverošais ietvars organizācijas vadīšanai. Bet saprotot ka situācija pasaulē šobrīd strauji mainās un ir daudz megatrendi, kas organizācijas ietekmē, EFQM izlēma aptaujāt vairākus tūkstošus organizāciju vadības un citu līmeņa dalībniekus un noskaidrot kā būtu EFQM Izcilības modelis uzlabojams, lai tas vairāk atbilstu mūsdienu mainīgajai pasaulei. Rezultāts no šī 2 gadu apjomīga pētījuma ir jaunais EFQM Modelis 2020.

EFQM Modelis sastāv no 3 nodaļām un 7 kritērijiem (iepriekšējo 9 kritēriju vietā). Pirmajā daļā “VIRZIENS” ietilpst vīzija, misija, kultūra un vadība, otrajā daļā “IZPILDĪJUMS” savukārt ir piem. ieinteresētās puses, ilgtspējība, organizācijas sniegums un trešajā daļā “REZULTĀTI” ir ieinteresēto pušu rezultāti, organizācijas snieguma rezultāti

Modelis palīdz rast atbildi uz “Kāpēc” organizācija pastāv, “Kā” organizācija dara un “Ko” tā ir sasniegusi.

Modelis ir balstīts uz Apvienoto Nāciju (United Nations) Ilgtspējīgās attīstības mērķiem https://www.un.org/sustainabledevelopment/sustainable-development-goals/

EFQM mērķis ir palīdzēt organizācijām veikt uzlabojumus, izmantojot EFQM Modeli, visaptverošu vadības ietvaru, kuru lieto vairāk nekā 30 000 organizācijas Eiropā.

EFQM Modeļa izmantošana piemērotā veidā, kopā ar RADAR loģiku un Izcilības pamatvērtībām nodrošina, ka visas vadības metodes, kas tiek izmantotas organizācijā, veido saskanīgu sistēmu, kas nepārtraukti attīstās un palīdz īstenot organizācijas noteikto stratēģiju.

Lai uzsāktu darbu ar EFQM Modeli, lieti noder EFQM Modeļa brošūra, kur aprakstīti visi modeļa kritēriji un apakškritēriji ar skaidrojumiem.

EFQM Modeļa brošūrā iekļauta detalizēta informācija par pašu modeli, bet arī par vērtēšanas loģiku RADAR:

EFQM Modelis: Modelis ir praktiski lietojama metodoloģija, kas aptver visas organizācijas darbības un vērtē tās vienotā sistēmā. Modeli organizācija izmanto sev vispiemērotākā veidā, lai nepārtraukti attīstītos un uzlabotu savus rezultātus.

RADAR loģika: RADAR loģika ir strukturēta pieeja organizācijas snieguma izvērtēšanai. Tā arī atbalsta vērtēšanas mehānismu, veicot vērtējumu atbilstoši EFQM Izcilības balvai un citām atzīšanas shēmām, tā var arī palīdzēt pārmaiņu un attīstības projektu vadīšanā organizācijā.

Vairāk informācijas par modeli EFQM var atrast mājaslapā: https://www.efqm.org/

Latvijas Kvalitātes biedrība ir jau vairākus gadus EFQM Nacionālā partnerorganizācija – pie mums ir pieejama iegādei EFQM Modeļa e-brošūra (KVALB biedriem par 45Eur) un citi EFQM rīki un produkti. Visi produkti KVALB biedriem ar atlaidēm.

Tuvākajā laikā informēsim par visām EFQM iespējām un starptautiskiem atzinības līmeņiem saistībā ar EFQM Modeli. Ja jūs interesē EFQM Modelis, esat to kādreiz ieviesuši un vēlaties atjaunot vai arī plānojiet to ieviest, noteikti sekojiet līdzi informācijai drīzumā.